Lección sobre Storydoing: Creando Experiencias Reales Basadas en Valores de Servicio y Calidad
Bienvenidos a nuestra lección sobre Storydoing, donde exploraremos cómo crear experiencias reales basadas en valores de servicio y calidad.
Introducción al Storydoing
El storydoing es una estrategia que va más allá de contar historias (storytelling); se enfoca en crear experiencias reales donde los clientes y el personal viven y participan activamente en la historia de la organización. En lugar de solo comunicar los valores y la misión, el storydoing los convierte en acciones tangibles que generan conexiones más profundas y significativas.
¿Por qué es importante el Storydoing?
  • Conexión emocional: Al involucrar a los clientes en experiencias reales, se crea un vínculo emocional más fuerte.
  • Autenticidad: Demuestra que los valores de la organización se viven en la práctica, no solo se promueven en teoría.
  • Participación activa: Fomenta la interacción y el compromiso tanto de los clientes como del personal.
  • Diferenciación: Ayuda a destacar en el mercado al ofrecer experiencias únicas y memorables.
Objetivo de la Lección
Desarrollar una estrategia de *storydoing* basada en los valores de servicio y calidad de tu organización, creando acciones reales que tus clientes puedan experimentar junto con tu personal, tanto de manera presencial como virtual.
Paso a Paso

1

Desarrollar la estrategia

2

Crear acciones reales

3

Involucrar a clientes y personal

4

Implementar de manera presencial y virtual
Desarrollar una estrategia de storydoing basada en los valores de servicio y calidad de tu organización, creando acciones reales que tus clientes puedan experimentar junto con tu personal, tanto de manera presencial como virtual.
Identifica tus Valores y Misión
1
Valores de Servicio y Calidad
Enumera los valores fundamentales que guían la atención y el servicio en tu clínica.
  • Empatía
  • Innovación
  • Atención personalizada
  • Excelencia médica
2
Misión de tu Organización
Clarifica el propósito y los objetivos principales de tu clínica.
Ejemplo: "Brindar atención pediátrica integral que promueva el bienestar y el desarrollo saludable de los niños en un entorno cálido y acogedor."
Define tu Historia Central

1

Crea una Narrativa Unificadora
Desarrolla una historia que integre tus valores y misión, y que sea relevante para tus clientes.

2

Integra Valores y Misión
Asegúrate de que tu historia central refleje los principios fundamentales de tu organización.

3

Ejemplo Práctico
"En nuestra clínica, cada niño es el héroe de su propia aventura hacia una vida saludable, y nuestro equipo es el compañero de confianza que los guía en el camino."
Diseña Acciones Reales para Vivir la Historia

1

Experiencias Presenciales

2

Actividades Virtuales

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Ambientación e Interacciones
• Experiencias Presenciales:
• Ambientación Temática: Decora las áreas de la clínica con elementos que reflejen tu historia central.
• Ejemplo: Murales coloridos, personajes amigables, áreas de juego educativas.
• Interacciones Personalizadas: Entrena al personal para que ofrezca saludos especiales y se comunique de manera cercana con los pacientes y sus familias.
• Ejemplo: Llamar a cada niño por su nombre, celebrar pequeños logros de salud.
• Actividades Virtuales:
• Redes Sociales Interactivas: Crea contenido que invite a la participación y refleje tus valores.
• Ejemplo: Desafíos semanales de hábitos saludables, historias de éxito de pacientes (con su consentimiento).
• Aplicaciones Móviles o Sitio Web Dinámico: Ofrece recursos digitales que complementen la experiencia presencial.
• Ejemplo: Juegos educativos, consejos de salud, seguimiento de citas.
Involucra a tu Personal

1

Capacitación y Motivación

2

Roles Activos

3

Participación en Iniciativas
Capacitación y Motivación:
  • Realiza talleres donde el equipo pueda entender y adoptar la historia y los valores de la clínica.
  • Fomenta un ambiente donde las ideas y sugerencias del personal sean valoradas.
Roles Activos:
  • Asigna roles o responsabilidades que permitan al personal participar activamente en las iniciativas.
  • Ejemplo: Un miembro del equipo podría ser el "Embajador de la Salud", encargado de organizar actividades educativas.
Involucrar a tu personal es fundamental para el éxito de tu estrategia de storydoing. Al capacitar y motivar a tu equipo, asignar roles activos y fomentar la participación en iniciativas, creas un ambiente donde todos contribuyen a la historia de la clínica.
Crea Interacciones Significativas con los Clientes

1

Programas de Fidelización
• Diseña sistemas que recompensen la participación y el compromiso de los pacientes.
• Ejemplo: "Pasaporte a la Salud" donde los niños acumulan sellos por hábitos saludables.

2

Eventos Especiales
• Organiza días temáticos o celebraciones que involucren a pacientes y sus familias.
• Ejemplo: Día de la Familia Saludable, Feria de Nutrición.

3

Interacción Continua
Mantén un diálogo constante con los clientes a través de diversos canales para fortalecer la relación y mejorar la experiencia.
Implementa Tecnologías Innovadoras

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Comunicación Digital Personalizada
Mensajes personalizados vía email o apps

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Realidad Aumentada o Virtual
Experiencia interactiva en la clínica

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Dispositivos Innovadores
Tecnología para mejorar la experiencia
• Realidad Aumentada o Virtual:
• Utiliza dispositivos que hagan la experiencia en la clínica más interactiva.
• Ejemplo: Aplicaciones que, al apuntar a ciertos objetos, muestren información o animaciones divertidas.
• Comunicación Digital Personalizada:
• Envía recordatorios, consejos y mensajes personalizados a través de correo electrónico o apps.
• Ejemplo: Felicitaciones en el cumpleaños del paciente, consejos según la etapa de desarrollo.
Mide el Impacto y Ajusta tu Estrategia
1
Retroalimentación Continua:
Solicita opiniones a los pacientes y al personal sobre las iniciativas implementadas.
2
Análisis de Resultados:
Observa indicadores como la satisfacción del cliente, la participación en actividades y las mejoras en la salud.
3
Ajustes y Mejoras:
Utiliza la información recopilada para perfeccionar y adaptar las acciones futuras.
Actividad Práctica: Crea tu Propio Plan de Storydoing
Reflexiona sobre tus Valores y Misión
1
Paso 1: Identifica tus valores
Escribe de manera clara y concisa cuáles son tus valores de servicio y calidad.
2
Paso 2: Define tu misión
Describe la misión de tu clínica en una o dos frases.
3
Paso 3: Reflexiona
Analiza cómo tus valores y misión se alinean con tu práctica diaria en la clínica.
Diseña tu Historia Central

1

Crea una narrativa emocional
Crea una narrativa que conecte emocionalmente con tus pacientes y refleje tus valores.

2

Utiliza metáforas y símbolos
Piensa en metáforas o símbolos que puedan ser atractivos para tus clientes.

3

Refleja tus valores
Asegúrate de que tu historia central refleje los valores fundamentales de tu práctica médica.
Planifica Acciones Reales

1

Implementación
Llevar a cabo y asignar recursos

2

Iniciativas digitales
Complementar acciones presenciales

3

Acciones presenciales
Enumerar experiencias para la clínica
Paso 3: Planifica Acciones Reales
Presenciales:
  • Enumera al menos tres acciones o experiencias que puedas implementar en tu clínica.
  • Detalla cómo se llevarán a cabo y qué recursos necesitas.
Virtuales:
  • Propón al menos dos iniciativas digitales que complementen las acciones presenciales.
  • Considera qué plataformas utilizarás y cómo incentivarás la participación.
Estrategias para Involucrar al Personal

1

Comunicar la importancia
Explicar el storydoing al equipo

2

Planificar sesiones
Capacitaciones y reuniones

3

Desarrollar ideas
Trabajo conjunto en equipo
Paso 4: Estrategias para Involucrar al Personal
  • Describe cómo comunicarás la importancia del storydoing a tu equipo.
  • Planifica sesiones de capacitación o reuniones para desarrollar las ideas en conjunto.
Establece Metas y Medición de Resultados

1

Evaluar el éxito
Recoger retroalimentación

2

Métodos de evaluación
Establecer formas de medir

3

Objetivos medibles
Definir metas claras
Paso 5: Establece Metas y Medición de Resultados
  • Define objetivos claros y medibles para tus iniciativas.
  • Establece métodos para evaluar el éxito y recoger retroalimentación.
Ejemplos para Inspirarte

Clínica "Aventuras Saludables"
Historia Central: "Cada visita es una aventura hacia el reino de la salud, donde los niños son exploradores valientes."
Acciones:
  • Mapa de aventuras donde los pacientes marcan su progreso.
  • Personal disfrazado de guías exploradores.
  • Aplicación móvil con retos y recompensas virtuales.

Clínica "Héroes del Bienestar"
Historia Central: "Todos somos héroes en la misión de cuidar nuestra salud."
Acciones:
  • Capas o insignias para los niños después de cada cita.
  • Eventos de superhéroes con actividades físicas y educativas.
  • Videos en redes sociales destacando a pacientes y personal como héroes de la salud.
Consejos para una Implementación Exitosa
Simplicidad
Comienza con acciones sencillas que sean fáciles de implementar y gestionar.
Autenticidad
Asegúrate de que las iniciativas reflejen genuinamente tus valores y cultura.
Participación Activa
Involucra a los pacientes y al personal en el diseño y ejecución de las actividades.
Comunicación Efectiva
Promociona tus iniciativas de manera clara y atractiva, utilizando todos los canales disponibles.
Flexibilidad
Está abierto a ajustar tus planes según el feedback y los resultados obtenidos.
Conclusión
Resumen del Storydoing
  • El storydoing es una estrategia poderosa para transformar la relación con tus clientes y diferenciarte en el sector de la salud.
  • Al crear experiencias que permiten a tus pacientes vivir tus valores junto con tu personal, fomentas un ambiente de confianza, lealtad y satisfacción mutua.
Invitación a la Acción

Es el momento de pasar a la acción
Comienza a implementar el storydoing en tu marca o negocio.

Utiliza los conocimientos
Crea una estrategia de storydoing única y auténtica.

Recuerda que el storydoing es un proceso continuo
No temas experimentar y ajustar tu enfoque según sea necesario.

¡Comienza hoy mismo a contar tu historia!
Hazlo a través de acciones concretas y significativas.
Ejemplo: Clínica Pediátrica “Pequeños Exploradores” en Madrid, España
Introducción
La Clínica Pediátrica “Pequeños Exploradores” se encuentra en el corazón de Madrid y ha decidido implementar una estrategia de storydoing para enriquecer la experiencia de sus pequeños pacientes y sus familias. Basándose en los valores de servicio y calidad, la clínica crea acciones reales para que los niños y el personal vivan juntos esta historia, tanto en persona como de manera virtual.
  1. Valores y Misión de la Clínica • Valores Clave: Empatía, innovación, atención personalizada, educación en salud, y calidez en el trato. • Misión: Proporcionar atención pediátrica de excelencia en un entorno acogedor, donde cada niño se sienta valorado y motivado a cuidar de su salud.
  1. Historia Central • Narrativa Unificadora: “Cada niño es un pequeño explorador en una emocionante aventura hacia la salud y el bienestar, y nuestro equipo es la brújula que los guía en cada paso del camino.”
  1. Acciones Reales para Vivir la Historia
Experiencias Presenciales • Ambientación Temática: La clínica está decorada como un mundo de exploración. Las salas de espera y consultas tienen mapas, brújulas gigantes, y murales de bosques y océanos que invitan a la aventura. • Pasaporte del Explorador: Al llegar, cada niño recibe un pasaporte que será sellado en cada visita y que contiene pequeñas misiones relacionadas con su salud (como beber suficiente agua o comer frutas y verduras). • Interacción con el Personal: El equipo médico y administrativo lleva accesorios como sombreros de explorador o pañuelos, y se dirigen a los niños como “exploradores”. Utilizan lenguaje positivo y motivador para hacer que cada visita sea especial. • Estaciones Interactivas: Hay áreas en la clínica donde los niños pueden aprender sobre temas de salud a través de juegos interactivos, como un “laboratorio de descubrimientos” donde pueden ver a través de microscopios o aprender sobre el cuerpo humano.
Actividades Virtuales • Aplicación Móvil “Aventuras en Salud”: Una app donde los niños pueden completar misiones desde casa, como seguir rutinas de higiene o actividad física, y ganar insignias virtuales. • Redes Sociales Activas: En Instagram y Facebook, la clínica comparte consejos de salud, historias de pequeños exploradores, y desafíos semanales que invitan a las familias a participar y compartir sus experiencias. • Newsletter para Padres: Un boletín mensual con artículos sobre desarrollo infantil, consejos médicos, y actividades para hacer en familia.
  1. Involucrar al Personal • Capacitación: Se realizan talleres donde el equipo aprende sobre el storydoing y cómo incorporarlo en su trabajo diario. • Participación Activa: El personal aporta ideas para nuevas misiones y actividades, y se les anima a compartir historias de éxito. • Reconocimiento Interno: Se premia al “Guía del Mes”, destacando a empleados que hayan brindado experiencias excepcionales a los pacientes.
  1. Interacciones Significativas con los Clientes • Eventos Especiales: • Día del Explorador: Una vez al mes, se organiza un evento con actividades como búsquedas del tesoro, talleres de manualidades, y charlas sobre temas de salud. • Caminatas Saludables: Excursiones en parques de Madrid donde se promueve la actividad física y el contacto con la naturaleza. • Programa de Fidelización: • Club de Pequeños Exploradores: Los niños acumulan puntos por participar en actividades y cuidar de su salud, que luego pueden canjear por pequeños premios educativos.
  1. Implementación de Tecnologías Innovadoras • Realidad Aumentada: En la clínica, tablets con aplicaciones que permiten a los niños escanear imágenes y ver contenido interactivo sobre el cuerpo humano o hábitos saludables. • Chatbot Amigable: En la página web, un asistente virtual que responde preguntas frecuentes de padres y niños, brindando información confiable de manera accesible.
  1. Medición del Impacto y Ajustes • Encuestas de Satisfacción: Después de cada visita, se envía una breve encuesta a los padres para evaluar la experiencia y recibir sugerencias. • Análisis de Participación: Se monitorea la interacción en la app y las redes sociales para identificar qué actividades son más populares. • Reuniones Mensuales: El equipo se reúne para revisar los resultados y planificar mejoras o nuevas iniciativas.
Conclusión
La Clínica Pediátrica “Pequeños Exploradores” ha integrado el storydoing de manera efectiva, creando un entorno donde los niños se sienten motivados y entusiasmados por cuidar de su salud. Al vivir la historia junto con su personal, tanto en persona como virtualmente, han logrado fortalecer la relación con sus pacientes y diferenciarse en el sector pediátrico de Madrid.
Invitación a Implementar Estas Ideas
Este ejemplo demuestra cómo una clínica pediátrica puede aplicar los principios del storydoing de forma sencilla y divertida. Médicos y directores de clínicas pueden adaptar estas ideas a sus propias organizaciones, considerando sus valores y recursos, para crear experiencias significativas que conecten con sus pacientes y mejoren la calidad del servicio.
Resumen de Recomendaciones Implementadas • Definir Valores y Misión: Claridad en los valores de servicio y calidad, y una misión centrada en el bienestar de los pacientes. • Crear una Historia Central: Una narrativa que convierte a los pacientes en protagonistas y al personal en guías. • Diseñar Acciones Reales: Experiencias presenciales y virtuales que hacen tangible la historia y los valores. • Involucrar al Personal: Formación y participación activa del equipo en las iniciativas. • Fomentar Interacciones Significativas: Eventos y programas que fortalecen la relación con los pacientes. • Utilizar Tecnologías Innovadoras: Herramientas digitales que enriquecen la experiencia y facilitan la comunicación. • Medir y Ajustar: Evaluación continua del impacto y adaptación de las estrategias según los resultados.
Nota Final
Al implementar estas recomendaciones, cualquier clínica pediátrica puede transformar la experiencia de sus pacientes, creando un entorno donde el cuidado de la salud es una aventura emocionante y compartida. Esto no solo mejora la satisfacción de los clientes, sino que también contribuye al bienestar de la comunidad y al éxito sostenido de la organización.